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| 了解顾客 服务致胜1 |
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| 2004年， 玛萨品牌在全国专业美容市场 悄悄的进行了一场涉及600多家美容院、 人数多达近10000人的顾客抽样调查。 数据分析指出： 美容院对顾客的服务的完备程度和服务所产生效果的好坏， 直接影响顾客对美容院的认同和未来选择趋势。 2004年，玛萨品牌在全国专业美容市场悄悄的进行了一场涉及600多家美容院、人数多达近10000人的顾客抽样调查。数据分析指出：美容院对顾客的服务的完备程度和服务所产生效果的好坏，直接影响顾客对美容院的认同和未来选择趋势。调查表明，消费者选择美容院进行消费—— 首要考虑的因素是美容技术、产品所结合产生的综合效果，占73%；品牌知名度、装修环境、便利条件等其他因素仅占27%。顾客希望美容院提升技术、改善服务的占78%；因为服务效果和服务素质不理想，而更换美容院的顾客，更高达98%。 所以，我们知道，提供优质服务是美容院工作的重中之重！而玛萨，由于品质与效果卓著成为行业典范的经典品牌，真正倡导“优质服务”，创造了MSU——玛萨·理念全国优质服务承诺美容联盟，一个以顾客为中心，提供让顾客真正满意服务的专业美容联盟体系。了解顾客 服务致胜 ——玛萨“美容服务机构升级工程”特训之服务篇 北京人民大会堂举行的“玛萨理念诚信服务全国联盟代表大会”胜利结束后，标志着玛萨在全国推出“美容服务机构升级工程”正式启动，美容院升级活动也紧锣密鼓的展开。 由国内美容界顶尖实战派高手组成的讲师团队伍，于5月27、28日对来京参会的玛萨代理商进行了为期两天的高强度升级特训。 玛萨从联盟美容院经营需要出发，对美容院经营中最迫切的问题——如何吸引并留住客人等的经营技能进行了强化培训，灌输了MSU联盟美容院在诚信、产品、服务、营销等方面升级的全套模式，帮助美容院顺利升级，在短时间内使经营局面发生彻底的改善。 培训结束后，玛萨对合格代理商进行了嘉奖，并颁发了证书。这标志着MSU联盟的第一批加盟美容院正式诞生，他们将以全新的面貌服务于消费者。 今后，此类升级特训营将在全国范围内巡回举办，为MSU联盟更多的美容院提供体贴的升级服务。
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